Politica de Livrare, Anulare și Evaluare

2.1 Modalitatea de livrare

• Curierat rapid (parteneri Nokidu): toate livrările se efectuează prin firme de curierat partenere.
• Standard: colet expediat direct între expeditor și destinatar.
• Livrare pentru schimb: ambele părți trimit simultan coletele; fluxul de schimb este gestionat în platformă (AWB-urile sunt generate pentru fiecare parte).

2.2 Timp de livrare

Timpul mediu de livrare este 24–72 de ore lucrătoare, variabil în funcție de localitate, disponibilitatea curierului și sezonalitate.

2.3 Costul livrării

• Calcul automat în funcție de greutate și destinație, conform tarifelor curierului partener.
• Costul este afișat înainte de confirmarea tranzacției.
• Plata se efectuează integral prin platformă, procesată securizat prin Netopia Payments.

2.4 Ambalare & responsabilitate

• Ambalare fermă, protectivă, adecvată naturii produsului (cutie, material de umplere, plic antistatic unde e cazul).
• Produsul trebuie să corespundă stării declarate (curat, funcțional, fără defecte ascunse).
• Datele de livrare trebuie completate corect și complet (stradă, număr, bloc/scară/apartament, cod poștal, telefon).

Nokidu nu răspunde pentru daune apărute în transport. Reclamațiile pentru deteriorare/pierdere/întârziere se adresează curierului, în baza AWB-ului și a dovezilor foto.

2.5 Tracking, incidente, dovada expedierii

• AWB și status de livrare vizibile în contul de utilizator, la comanda aferentă.
• La primire: se recomandă verificarea rapidă a integrității coletului; în caz de avarie vizibilă, solicitați curierului întocmirea procesului-verbal de constatare și fotografiați coletul/ambalajul.
• Dovada expedierii: păstrați confirmarea AWB și, când e posibil, fotografii ale produsului ambalat înainte de predare.

2.6 Expedieri neridicate / retur la expeditor

• Dacă destinatarul refuză/nu poate fi contactat, coletul revine la expeditor conform regulilor curierului.
• Costurile de retur și eventualele reexpedieri sunt suportate de utilizatorul care a inițiat expedierea.

2.7 Articole restricționate (exemple)

Sunt interzise articole periculoase sau care contravin legii și/sau regulilor curierilor: substanțe inflamabile, obiecte contondente periculoase, produse contrafăcute, bunuri furate, materiale obscene/ilegal distribuite, produse alimentare perisabile fără ambalaj corespunzător etc.

3.1 Anularea unei comenzi înainte de expediere

• Se poate anula oricând înainte de predarea către curier.
• Flux: Cont → Comenzile mele → Anulează comanda.
• Ramburs: dacă plata a fost efectuată, suma se restituie integral în 3–5 zile lucrătoare (în funcție de bancă/procesator).

3.2 Comenzi deja expediate

• După predarea către curier, tranzacția este considerată fermă.
• În caz de refuz la livrare, coletul revine expeditorului; taxa de transport rămâne în sarcina utilizatorului care a inițiat expedierea.

3.3 Schimburi și donații

• Anularea este posibilă numai înainte de expedierea coletelor (ambelor părți).
• După preluarea ambelor colete de curier, anularea nu mai este permisă.

3.4 Produse deteriorate sau neconforme

• În caz de avarie la transport: reclamația se înaintează curierului cu poze, AWB și proces-verbal (dacă a fost întocmit la livrare).
• În caz de neconformitate vs. descriere: utilizatorii comunică în platformă și pot conveni soluții amiabile (returnare pe cheltuiala părții în culpă, reducere etc.).
• Nokidu poate facilita dialogul în platformă, dar nu este arbitru legal și nu reține/gestionează fizic produsele.